​东航误机媚外事件后续：旅客已收到退款，网友吐槽“白忙活”！

东航误机媚外事件后续：旅客已收到退款，网友吐槽“白忙活”！

文案|曹魏遗风啊

编辑|曹魏遗风啊

东航航班接连发生了一系列令乘客不满的事件，引起了社会的广泛关注和热议。

首先是因天气原因导致的航班延误事件。

东航某航班由于天气状况不佳，让乘客等待了一个多小时才登机。

这只是漫长等待的开始，乘客登机后又被告知还需再等 52 分钟。

在这一过程中，更令人感到愤懑的是，15 名澳大利亚排球运动员得以优先登机，而中国乘客却被安排在其后。

面对中国乘客的不满和质疑，东航竟以国际惯例为由进行回应。

但这样的解释显然难以让人接受。

天气原因固然可能对航班造成影响，但绝不是航班不能正常起飞的唯一因素。

东航在此事件中的做法，无疑是一种歧视和双标的表现。

这种不公平的待遇，不仅损害了中国乘客的尊严，更是在一定程度上有损国家形象。

无独有偶，还有一起东航航班漏乘事件也让人瞠目结舌。

7 月 4 日由上海飞往青海西宁的上海航空 fm9273 航班，因天气原因备降甘肃兰州。

重新起飞时，竟将 4 名旅客“遗漏”在机场贵宾室，导致其误机。

其中一位旅客段先生是航司的白金卡用户，他按照工作人员的指示在登记完座位信息后，在贵宾休息室安心等待重新起飞的消息。

期间，段先生还在相关航空 app 上每隔 10 分钟刷新动态，关注航班情况。

当他在 17 时 50 分左右询问休息室前台人员航班情况时，得到的回复仍是放心等待通知即可。

但到了 18 时 24 分，段先生却突然接到电话，工作人员询问其是否弃乘，此时他才惊觉航班已于 17 时左右起飞，而包括他在内的 4 名旅客就这样被航班“遗忘”了。

段先生表示，休息室根本听不到广播，是工作人员让他放心等待的，而且别人弃乘不能代表他们弃乘。

他乘坐的是公务舱，人很少，少了一个人也没人确认，就这样被遗忘了。

当时休息室前台人员还称没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况，工作人员才发现航班已经起飞。

在段先生等人的多次要求下，19 时左右，4 人总算挤上一辆网约车出发，并于 22 时左右抵达西宁。

段先生称这时才能吃上一口饭，同时拨打客服热线进行了投诉，但截至目前没有任何反馈。

这一系列事件，充分暴露了东航在服务管理方面存在的严重问题。

有关部门应当对此严查严办，绝不能姑息纵容。

东航也应当深刻反思自身的错误，向公众诚恳道歉，并拿出切实有效的整改措施，重新树立服务意识。

只有这样，才能挽回公众的信任，提升自身的品牌形象。

作为消费者，我们也要擦亮眼睛，对于此类恶劣行为坚决抵制。

在遇到类似不合理的情况时，应当勇敢地拿起法律武器维护自身的合法权益。

毕竟，我们每一个人的合法权益都应当得到尊重和保护。

我们也希望航空公司等服务行业能够真正重视客户体验，加强内部管理和员工培训。

通过完善的制度和流程，避免类似事件的再次发生。

只有不断提升服务质量，才能赢得公众的信任和支持，实现可持续发展。

东航此次的一系列事件给整个航空服务行业敲响了警钟。

希望各航空公司能够引以为戒，切实改进服务，为广大乘客提供更加优质、公平、高效的服务。

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